我們總想著把滿(mǎn)分的服務(wù)態(tài)度放在工作崗位上，盡可能的為每一位病人提供最好的服務(wù)，讓病人及家屬對(duì)我們的護(hù)理服務(wù)及治療都配合、感覺(jué)滿(mǎn)意，但總有個(gè)別病人家屬喜歡說(shuō)事，不大不小的事總喜歡鬧騰，說(shuō)我們哪里哪里做的不好，我簡(jiǎn)單的了解了一下基本情況。此時(shí)的我就得把自己當(dāng)成客服了，什么也別說(shuō)，先聽(tīng)，用心地聽(tīng)，這也是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)涵養(yǎng)和尊重他人的表現(xiàn)。

因?yàn)槲乙埠芟胫赖降资悄膫€(gè)坎讓病人家屬過(guò)不去了，“護(hù)患關(guān)系”怎么就不好了？我之所以說(shuō)“護(hù)患關(guān)系”是因?yàn)槲姨私庖恍┎∪思覍傩睦砹?，他們總認(rèn)為醫(yī)生才有治療手段、醫(yī)生才是給他們治病調(diào)理身體的、醫(yī)生說(shuō)的話(huà)才是話(huà)，得聽(tīng)……所以造就了很多病人及家屬眼里根本就沒(méi)有我們護(hù)士，護(hù)士是什么？護(hù)士在他們眼里應(yīng)該只是打針發(fā)藥、換床單被套、搞衛(wèi)生的，社會(huì)上不泛這些大眾心理，這是第一類(lèi)人。