面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的洶涌大潮，與各類市場主體和群眾打交道最多的窗口——政務服務工作應該“+”什么？怎么“+”？秦皇島市的回答是，解放思想，積極探索，以服務促作風轉(zhuǎn)變，把實體政務大廳與自助終端、移動客戶端、網(wǎng)上審批系統(tǒng)連起來、融起來，企業(yè)和群眾只需動動手指，許多事就能得到回應和解決。

    “+”二維碼，掃一掃，你想了解的都知道。政務中心大廳的咨詢臺、各個服務窗口、立柱等顯眼地方，都印著二維碼。“年輕人對此比較感興趣，符合他們的習慣。拿出手機掃一掃，就鏈接到政務服務電子平臺，41個窗口、340余項審批事項的政策信息（辦事流程、政策文件、收費依據(jù)、部門職能等），里面都有詳細介紹。想辦什么事，先查查是什么流程、哪些要件、收費多少，做到心中有數(shù)，都準備齊了再來辦理，避免到處打聽、來回跑腿，無形中省了不少麻煩。”聽到市政務服務中心辦公室副主任王焱煒介紹，一些人紛紛圍過來，拿出手機掃著二維碼。自2014年公開二維碼至今，使用者已超過2萬人次。

    “+”自助終端，點一點，把想要的打出來。市政務服務中心房產(chǎn)分中心自助查檔機前，一位市民在工作人員的指導下，把身份證放置于識別區(qū)，點擊打印，就自動生成了紙質(zhì)的查檔證明，上面顯示房屋坐落、面積、用途、狀態(tài)，并加蓋檔案查詢專用章，查檔打印整個過程不到30秒。截至目前，兩臺自助查詢終端查檔1.5萬人次，相當于3個人一年的工作量。

    “+”APP、微博、微信，掌上政務溝通隨時隨地。自2013年“秦皇島政務服務中心”官方微博開通以來，粉絲持續(xù)增長，現(xiàn)已擁有12217個，而且一直保持著活躍度。面對粉絲的詢問，官微有問必答、積極回復。隨著微信的使用者越來越廣泛，市政務服務中心房產(chǎn)分中心陸續(xù)開通了有關產(chǎn)權登記、房產(chǎn)銷售等三個微信公眾號，利用微信平臺從房管資訊、新樓盤推介、預約辦證等多角度將政務服務曬在陽光下，既方便群眾辦事，又接受群眾監(jiān)督。“秦皇島市住房保障和房產(chǎn)管理局”微信公眾號的政民互動，實現(xiàn)了與群眾的零距離接觸。房管局根據(jù)收集的信息，有針對性地對工作人員進行指導，提升服務意識，提高業(yè)務辦理水平，為群眾創(chuàng)造更好的辦證環(huán)境。

    “+”地理信息系統(tǒng)，查一查，未動身先摸清門路。該市利用GIS地理信息技術，以全面覆蓋的市、縣、鄉(xiāng)、村四級實體政務機構為依托，建立了秦皇島市四級政務服務體系地理信息網(wǎng)。點開鏈接，看到的是一張密布著縣政務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦室、村便民服務室名稱的地圖。比如，你是撫寧區(qū)深河鄉(xiāng)朱家峪村人，想辦事又摸不清頭緒，那么，就讓這張“網(wǎng)”來幫你吧。鼠標放在“朱家峪村”上，輕輕點擊，進入鏈接，撫寧縣深河鄉(xiāng)朱家峪村便民服務室信息詳細而全面，《基本情況介紹》里有便民服務室外觀照片、成立時間；《組織機構》里有領導小組組長、副組長、成員、職責；50項為民代辦事項逐條列出，包括申領換補發(fā)居民戶口簿、出生登記落戶、農(nóng)民專業(yè)合作社設立登記、個體工商戶變更登記等，覆蓋了村民生產(chǎn)生活方方面面。這些事找誰呢？代辦員。全市9個縣區(qū)、106個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、2396個村的代辦員信息及聯(lián)系方式，一覽無余。秦皇島市四級政務服務體系地理信息網(wǎng)推出后，點擊量超過6000人次，實現(xiàn)了群眾少跑腿，信息多跑路。